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Bosch Karriereportal

Automotive Helpdesk Support | Italian Speaker

Bosch Standorte
Lisboa
Arbeitsbereiche
Kundenservice
Einstieg als
Berufserfahrene*r
Startdatum
Nach Vereinbarung
Arbeitszeit
Vollzeit
Rechtseinheit
Bosch Security Systems

Aufgaben

Your contribution to something big: 

  • Respond to all calls, emails and common requests for technical 1st level support
  • Analyse technical problems (root cause analysis) and provide technical assistance to customers via phone, email or chat making use of remote access tools First level resolution rate: 50% after 6 months, 70% after 12 months
  • Follow defined work instructions and escalation processes for all possible types of incidents
  • Track all incidents in our internal incident management system
  • Maintain communication with other Bosch sites, departments and colleagues which are engaged into the support processes
  • Input for FAQ and knowledge data base
  • Establish good relationships with colleagues and customers in order to achieve a correct flow of information
  • Willingness to work in the office and/or remote according to business needs

Profil

What distinguishes you:

  • Education: Technical education in IT systems or experience and advanced knowledge in hardware and software support topics
  • Experience and know-how: Professional experience in a customer facing position would be an advantage
  • Languages: Italian oral and written communication skills level C1 (minimum) required and English oral and written communication skills level B2 (minimum) required. Other additional European languages are a plus.
  • A team player who is 100% service and solutions focused
  • Methodical troubleshooting skills required
  • Working knowledge of SAP would be an advantage
  • Previous experience or affinity with automotive electronics would be an advantage
  • Soft skills required: Customer orientation, professional communication, team player skills, able to work under pressure
  • Willingness of taking over responsibility for assigned projects as needed

Kontakt & Wissenswertes

What we offer you:

Challenges in an international environment | career opportunities in one of the best companies in the world | flexible hours | medical services | discounts for employees | sports and health related activities | canteen | good access to public transports | space for creativity.

 

Success stories don´t just happen. They are made...

Make it happen! We are looking forward to your application!

Einblicke in unsere Arbeitswelt

YouTube

Wir stellen Videos über YouTube bereit. Die Anzeige des Videos setzt Ihre Zustimmung voraus. Wenn Sie zustimmen, werden Daten an YouTube übertragen, Cookies verwendet und Kontakt zu dem Google DoubleClick-Werbenetzwerk aufgenommen. Dies kann weitere Datenverarbeitungsvorgänge auslösen. Es kann nicht ausgeschlossen werden, dass dabei auch Daten in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt werden.

Willkommen in Lissabon

Unsere Standort-Vorteile

Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel, Dienstrad Leasing, die Wahl zwischen einem kostenlosen Öffi-Ticket für die Kernzone Wien, einem gestützten Klimaticket oder einem Mitarbeitenden-Parkplatz

Vergünstigungen für Mitarbeiter

Vergünstigte Einkaufskonditionen bei uns und unseren Partnerunternehmen, gestützte Kultur- und Freizeitveranstaltungen

Flexibles und mobiles Arbeiten

Gleitzeit und moderne Arbeitszeitmodelle von Teilzeit bis zu Jobsharing, Home-Office und eingearbeitete freie Fenstertage

Gesundheit und Fürsorge

Arbeitsmedizinische Vorsorge und Beratung durch internes ärztliches Personal, kostenlose Impfungen, attraktive Gesundenversicherung, psychosoziale und therapeutische Beratung, persönliche Gesundenvorsorge, Workshops und Vorträge zum Thema Gesundheit, betriebliche Altersvorsorge ab dem 3. Jahr bei Bosch

Trainingsmöglichkeiten und Zertifizierungen

Breites Angebot an Gesundheits- und Sportaktivitäten

Verpflegungsmöglichkeiten vor Ort

Gesunde und schmackhafte Verpflegung zu gestützten Preisen in unserem Betriebsrestaurant und in der Cafeteria, kostenloser Kaffee in unseren Kaffeeküchen

Krankenversicherung

Austausch mit Kollegen auf der ganzen Welt

YouTube

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Willkommen bei Bosch

At Bosch, we shape the future by inventing high-quality technologies and services that spark enthusiasm and enrich people’s lives. Our promise to our associates is rock-solid: we grow together, we enjoy our work, and we inspire each other. Join in and feel the difference.

 

With over 300 specialized associates and around 15 nationalities, Bosch activities in Lisbon are focusing on sales, marketing, communication, training, nearshoring services and shared support for human resources services to Europe. The diversity, commitment and know-how of the team are the key success factors of this organization.

 

Bosch Service Solutions develops and delivers Customer Experience, Mobility and Monitoring solutions for companies and their customers.

Our teams find fast and efficient solutions for thousands of people on a daily basis – from claim management to life-saving emergency calls, among other services. Define the standards and become a pioneer together with around 9000 associates worldwide.

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