Leitung Feldkundendienst DE und AT im After-Sales (w/m/div.)
Aufgaben
- Als Feldkundendienstleitung verantworten sowie steuern Sie unsere Serviceregionen mit ca. 100 Kundendiensttechnikerinnen bzw. -technickern in Deutschland und Österreich. Dabei führen Sie Ihr direktes Team aus Regionalleiterinnen und Regionalleitern fachlich sowie disziplinarisch.
- Sie erarbeiten und implementieren Konzepte für die strategische Weiterentwicklung des Feldkundendienstes sowie zur Prozessverbesserung hinsichtlich Organisation und Abwicklung.
- Zu Ihren Aufgaben gehört die Kapazitätsplanung und -überwachung sowie die Klärung von Engpässen im Rahmen Ihrer Budgetverantwortung.
- Des Weiteren agieren Sie in der Schnittstellenfunktion im Vertrieb, Engineering und Qualitätsmanagement.
- Nicht zuletzt koordinieren Sie die Eskalationsstufe bei der Klärung technischer Kundenreklamationen aus dem Aftersales-Bereich.
Profil - Ausbildung: abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder vergleichbare Berufserfahrung
- Erfahrungen und Know-how: mehrjährige Führungserfahrung sowie mehrjährige Erfahrung im Serviceumfeld
- Persönlichkeit und Arbeitsweise: Sie verstehen es, Ihr Team zu motivieren und dabei stets die Ergebnisse sowie Ziele im Blick zu behalten; Ihre Themen gehen Sie engagiert, strategisch sowie im Sinne des Unternehmens handelnd an; Sie vertreten Ihren Bereich und gehen verantwortungsbewusst vor
- Arbeitsalltag: Reisebereitschaft
- Sprachen: gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
- Ausbildung: abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder vergleichbare Berufserfahrung
- Erfahrungen und Know-how: mehrjährige Führungserfahrung sowie mehrjährige Erfahrung im Serviceumfeld
- Persönlichkeit und Arbeitsweise: Sie verstehen es, Ihr Team zu motivieren und dabei stets die Ergebnisse sowie Ziele im Blick zu behalten; Ihre Themen gehen Sie engagiert, strategisch sowie im Sinne des Unternehmens handelnd an; Sie vertreten Ihren Bereich und gehen verantwortungsbewusst vor
- Arbeitsalltag: Reisebereitschaft
- Sprachen: gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Kontakt & Wissenswertes
Wir bieten flexible Arbeitsmodelle: von unterschiedlichen Teilzeitmöglichkeiten über mobiles Arbeiten bis hin zum Jobsharing. Sprechen Sie uns gerne dazu an.
Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.
Sie haben Fragen zum Bewerbungsprozess?
Yannic Böhmländer (Personalabteilung)
+49(9831)56-270
Sie haben fachliche Fragen zum Job?
Felix Rathsmann (Fachabteilung)
+49(9831)56-316
Einblicke in unsere Arbeitswelt
Willkommen in Gunzenhausen
Unser Standort Gunzenhausen liegt im Fränkischen Seenland und ist das Thermotechnik-Kompetenzzentrum für den Bereich Gewerbe und Industrie. Das Team besteht aus rund 650 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aus verschiedenen Nationen. Wir fertigen in modernen Produktionshallen mit Schwerpunkt Schweißtechnik kundenspezifische Dampf- und Heißwasserkessel für über 140 Länder der Welt. Bis heute haben wir mehr als 120 000 Kesselsysteme an industrielle und gewerbliche Unternehmen, an Betreiber großer Gebäudekomplexe sowie an zahlreiche Energieversorger geliefert. Neben konsequenten Optimierungen der Industriekessel entwickeln und fertigen wir auch Steuerungssysteme und Industrie-4.0-Lösungen, um Energiezentralen zu digitalisieren. Über unser Produktportfolio hinaus bieten wir unseren Kunden einen ganzheitlichen Ansatz von der Planungsunterstützung über die Projektierung bis hin zum 24/7-Serviceangebot mit Inbetriebnahme, Wartung, Bereitschaftsdienst und Fernanalyse.
