Kundenbetreuer In- und Outbound für die Bearbeitung von Garantieanfragen (w/m/div.)
Arbeitsmodus
Hybrid - Probezeit vor Ort, danach Hybrid (1-2 Bürotage pro Woche)
Arbeitsbereiche
Kundenservice
Einstieg als
Berufserfahrene*r
Arbeitszeit
Vollzeit
Vertragsart
Unbefristet
Vergütung
Nach Vereinbarung
Aufgaben
- Du betreust professionell Endkunden, Fachpartner (Heizungsbauunternehmen), sowie Niederlassungen im Auftrag der Marke Buderus (Bosch Home Comfort) telefonisch und schriftlich.
- Du nimmst telefonisch Registrierungen für die 5-Jahre-Buderus-Systemgarantie an, erfasst diese und holst alle relevanten Kunden- und Immobiliendaten ein. Bei Klärfällen stimmst du dich mit Handwerkern, Endkunden oder Niederlassungen ab.
- Du prüfst Lieferscheine und recherchierst in Stücklisten im Warenwirtschaftssystem (SAP).
- Nach der Erfassung versendest du digital die Registrierungsbestätigungen oder erstellst bei Systemunklarheiten individuelle Garantiezertifikate.
- Alle Aufgaben werden unter kontinuierlicher Einhaltung der projektspezifischen Kennzahlen (KPIs wie Service Level Agreements, Bearbeitungszeiten und Qualitätsstandards) ausgeführt.
Profil - Persönlichkeit: Sympathisch, freundlich, loyal, teamfähig
- Arbeitsweise: Selbständig, strukturiert, mit Ausdauer, hohe Eigenmotivation, versiertes Arbeiten an der Schnittstelle zwischen kaufmännischer Kundenbetreuung, Sachbearbeitung und technischem Second-Level-Support
- Erfahrungen und Know-how: Gute MS-Office-Kenntnisse zwingend erforderlich, Erfahrung im Umgang mit SAP oder CRM-Systemen wünschenswert, sehr gute Ausdrucksweise im telefonischen und schriftlichen Dialog mit unterschiedlichen Zielgruppen
- Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Arbeitszeiten: Montag bis Freitag zwischen 8 und 16:45 Uhr
- Persönlichkeit: Sympathisch, freundlich, loyal, teamfähig
- Arbeitsweise: Selbständig, strukturiert, mit Ausdauer, hohe Eigenmotivation, versiertes Arbeiten an der Schnittstelle zwischen kaufmännischer Kundenbetreuung, Sachbearbeitung und technischem Second-Level-Support
- Erfahrungen und Know-how: Gute MS-Office-Kenntnisse zwingend erforderlich, Erfahrung im Umgang mit SAP oder CRM-Systemen wünschenswert, sehr gute Ausdrucksweise im telefonischen und schriftlichen Dialog mit unterschiedlichen Zielgruppen
- Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Arbeitszeiten: Montag bis Freitag zwischen 8 und 16:45 Uhr
