Werkstudent:in – Service Design mit Fokus auf Customer Journey Management bei Bosch eBike Systems (w/m/div.)
Arbeitsmodus
Hybrid
Arbeitsbereiche
Marketing
Einstieg als
Student*in
Arbeitszeit
Teilzeit
Vertragsart
Befristet
Vergütung
Nach Vereinbarung
Aufgaben
- Als Werkstudent:in unterstützen Sie unsere Service Designer:innen aktiv bei der Abgrenzung, Visualisierung und Standardisierung von Customer-Journey-Maps (sowohl Ist- als auch Soll-Zustand) über eine Vielzahl von Service-Touchpoints und Kanälen hinweg.
- Sie identifizieren und dokumentieren Phasen des Customer Lifecycle, Nutzer:innenaktionen, emotionale Verläufe, Pain Points, Moments of Truth sowie Chancenfelder, um wirkungsstarke und umsetzbare Journey-Artefakte zu erstellen.
- Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Durchführung qualitativer und quantitativer Nutzer:innenforschung, Stakeholder-Interviews sowie Beobachtungsstudien und helfen dabei, Erkenntnisse mit den jeweiligen Journey-Phasen zu verknüpfen.
- Nicht zuletzt helfen Sie dabei, Journey-Phasen mit relevanten Experience-Metriken und KPIs zu verbinden und unterstützen das Team beim Messen sowie Monitoring von Service-Verbesserungen.
Profil - Ausbildung: Studium im Bereich Service Design, UX Design, Strategic Design, Business Design, Informationsarchitektur oder vergleichbar
- Erfahrungen und Kenntnisse: Fundiertes Verständnis von Prinzipien des Human-Centered Design und Journey-Frameworks (z. B. Phasen, Touchpoints, Blueprints)
- Erfahrungen und Kenntnisse: Sicherer Umgang mit kollaborativen digitalen Mapping-Tools (z. B. Miro) oder spezialisierter Journey-Mapping-Software (z. B. TheyDo, Smaply)
- Erfahrungen und Kenntnisse: Ausgeprägtes visuelles Storytelling sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Persönlichkeit und Arbeitsweise: Sie sind eine empathische, analytische Persönlichkeit mit strukturierter Denkweise und Teamgeist und möchten gerne in einem aufgeschlossenen, interdisziplinären Team arbeiten
- Arbeitsroutine: Teilweise mobiles Arbeiten ist möglich
- Sprachen: Verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift
- Ausbildung: Studium im Bereich Service Design, UX Design, Strategic Design, Business Design, Informationsarchitektur oder vergleichbar
- Erfahrungen und Kenntnisse: Fundiertes Verständnis von Prinzipien des Human-Centered Design und Journey-Frameworks (z. B. Phasen, Touchpoints, Blueprints)
- Erfahrungen und Kenntnisse: Sicherer Umgang mit kollaborativen digitalen Mapping-Tools (z. B. Miro) oder spezialisierter Journey-Mapping-Software (z. B. TheyDo, Smaply)
- Erfahrungen und Kenntnisse: Ausgeprägtes visuelles Storytelling sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Persönlichkeit und Arbeitsweise: Sie sind eine empathische, analytische Persönlichkeit mit strukturierter Denkweise und Teamgeist und möchten gerne in einem aufgeschlossenen, interdisziplinären Team arbeiten
- Arbeitsroutine: Teilweise mobiles Arbeiten ist möglich
- Sprachen: Verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift
