Service Manager (w,m,div.)
ボッシュの拠点
Willershausen
仕事の分野
カスタマーサービス
契約タイプ
職務経験者
開始日
相談可
勤務時間
フルタイム
会社名
Robert Bosch Power Tools GmbH
職務内容
- Führung und Entwicklung: Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von 28 Mitarbeitern im internationalen Contact Center. Förderung der individuellen Entwicklung und des Teamgeists.
- Prozessoptimierung: Kontinuierliche Analyse, Optimierung und Digitalisierung der Reparatur- und Ersatzteilprozesse unter Berücksichtigung wirtschaftlicher Aspekte und modernster Technologien (z.B. KI-basierte Lösungen).
- Kundenbetreuung: Sicherstellung einer exzellenten und effizienten Kundenbetreuung bei allen Anfragen zu Reparaturen, Ersatzteilen und Serviceleistungen.
- Qualitätsmanagement: Überwachung und Sicherstellung der Servicequalität durch geeignete Kennzahlen und Maßnahmen.
- Technologieeinsatz: Identifizierung und Implementierung von innovativen Technologien, insbesondere im Bereich künstliche Intelligenz und Automatisierung, zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und anderen internen Abteilungen, um eine nahtlose Customer Journey zu gewährleisten.
- Berichtswesen: Erstellung von regelmäßigen Berichten und Analysen zur Performance des Contact Centers und der Serviceprozesse.
職務要件 - Ausbildung: Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Contact Center Management, idealerweise mit Schwerpunkt im After Sales Service.
- Führungskompetenz: Führungserfahrung mit größeren Teams und ausgeprägte Fähigkeit zur Motivation und Entwicklung von Mitarbeitern.
- Prozessverständnis: Fundiertes Verständnis von Reparatur- und Ersatzteilprozessen sowie deren Optimierungspotenzial. SAP-Kenntnisse sind von Vorteil.
- Technologieaffinität: Begeisterung für innovative Technologien und Erfahrung im Einsatz von künstlicher Intelligenz und Digitalisierungslösungen im Servicebereich.
- Kommunikationsstärke: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (verhandlungssicher). Niederländisch- und Französichkenntnisse sind von Vorteil.
- Analytische Fähigkeiten: Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein datengetriebener Arbeitsstil.
- Kundenorientierung: Hohe Kundenorientierung und ein ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis.
- Ausbildung: Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Contact Center Management, idealerweise mit Schwerpunkt im After Sales Service.
- Führungskompetenz: Führungserfahrung mit größeren Teams und ausgeprägte Fähigkeit zur Motivation und Entwicklung von Mitarbeitern.
- Prozessverständnis: Fundiertes Verständnis von Reparatur- und Ersatzteilprozessen sowie deren Optimierungspotenzial. SAP-Kenntnisse sind von Vorteil.
- Technologieaffinität: Begeisterung für innovative Technologien und Erfahrung im Einsatz von künstlicher Intelligenz und Digitalisierungslösungen im Servicebereich.
- Kommunikationsstärke: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (verhandlungssicher). Niederländisch- und Französichkenntnisse sind von Vorteil.
- Analytische Fähigkeiten: Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein datengetriebener Arbeitsstil.
- Kundenorientierung: Hohe Kundenorientierung und ein ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis.
追加情報
Sie haben Fragen zum Bewerbungsprozess?
Anja Kohlstedt (Personalabteilung)
Tel.: +49(5553) 202 -256
Sie haben fachliche Fragen zur Tätigkeit?
Hugo Francoli (Fachabteilung)
Tel.: +49(5553) 202-346
